Bij het stellen van een vraag via een ticket, kan het zijn dat de vraag op ‘Wacht op reactie’ wordt geplaatst. U krijgt per e-mail de reactie toegestuurd, waarin enkele wedervragen staan. Deze extra informatie heeft ons helpdesk team nodig om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Bij het bekijken van uw ticket via het lieveheersbeestje ziet u dat de status ‘op wacht op reactie’ staat. Graag ontvangen we dan een reactie van u. U kunt het ticket aanklikken en de antwoorden toevoegen in een nieuwe opmerking, binnen hetzelfde ticket. Doet het probleem zich niet meer voor, laat ons dat dan ook even weten. Ontvangen we geen reactie, dan wordt het ticket na een maand automatisch afgesloten.
… er rechts van de gevraagde gegevens bij het indienen van een ticket, zodra u de invulvelden “opmerking” of “gevoelige informatie” aanklikt, een aantal tips verschijnen over welke informatie u het beste mee kunt geven? Geef ons zo veel mogelijk informatie direct mee wanneer u het ticket indient. Zo kunnen we u nog sneller een antwoord geven of het probleem oplossen.
WEBSITES, INTRANET, ELO; EEN LAGE DREMPEL IS
ALTIJD DE SLEUTEL TOT SUCCES
Ticketsysteem: wist u dat…
29 augustus 2012
… het helpdesk team verschillende ticket statussen hanteert?
… er rechts van de gevraagde gegevens bij het indienen van een ticket, zodra u de invulvelden “opmerking” of “gevoelige informatie” aanklikt, een aantal tips verschijnen over welke informatie u het beste mee kunt geven?
Vrijblijvende demonstratie
Laat u overtuigen!
Wilt u ook ervaren wat BasisOnline voor u kan betekenen? Laat u overtuigen middels een geheel vrijblijvende demonstratie bij u of bij ons op locatie.
BasisOnline nieuwsbrief
Vraag en antwoord
Op veel gestelde vragen over onze producten vindt u hier het antwoord.
BasisOnline Algemeen
Kan ik de verschillende BasisOnline onderdelen ook los van elkaar gebruiken?
Waarom zou ik moeten kiezen voor BasisOnline? Wat maakt het verschil?
Wat kost BasisOnline eigenlijk?
BasisOnline CMS
Ik kan niet inloggen, de pop-up wordt geblokkeerd. Hoe los ik dit op?
Kan ik altijd werken aan mijn website of enkel op school?
Kan ik ook tijdelijk werken met de standaard templates?
Moet ik wachten tot mijn ontwerp klaar is, voordat ik de website kan vullen?
Onze school is druk in de weer met social media. Hebben jullie hiervoor standaard icoontjes die we op de website kunnen plaatsen?
BasisOnline CMS Portaal
Wat is het verschil tussen BasisOnline school CMS en BasisOnline CMS Portaal?
Wij wensen een overkoepelende vormgeving, dus dat de schoolsites en de website van de stichting samenhang tonen, kan dat?
BasisOnline Intranet
BasisOnline Intranet kent veel functionaliteit, hoe breng ik dit over naar het team?
De software is prima op orde, maar ondersteunen jullie ook op vlak van inrichting en implementatie?
We hebben nu een intranetgedeelte op onze website waar we bestanden publiceren. Is BasisOnline Intranet hiermee te vergelijken?
BasisOnline ELO
Kan de ELO gecombineerd worden met BasisOnline Intranet?
Kunnen de websites van leerlingen vanuit de ELO, ook beschikbaar gesteld worden via de schoolwebsite?
Zijn er binnen BasisOnline ELO ook koppelingen beschikbaar met externe databases?